POLÍTICAS DE ENVÍO 

·       Mediante las diversas empresas de paquetería disponibles, Felicis Caps se encargará de hacerte llegar tu pedido a la dirección que nos proporcione, dentro de la República Mexicana.

·       Felicis Caps se reserva el derecho de utilizar cualquier servicio de paquetería (FedEx, DHL, UPS, RedPack, etc.) en sus diversas modalidades, que considere apropiada para brindar el mejor servicio posible.

·       El cliente es libre de solicitar alguna paquetería específica, aceptando y asumiendo los costos extras y variables en tiempos y formas que pudieran presentarse derivadas de la paquetería de su elección.

·       La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente, por lo que es su responsabilidad verificar que la información proporcionada sea correcta.

·       Los plazos de la entrega dependen, y son responsabilidad única y exclusiva de la paquetería, una vez ésta haya recibido el paquete por parte de Felicis Caps.

·       Es responsabilidad del cliente solicitar el número de rastreo de su paquete, así como recibirlo cuando la paquetería lo lleve a su domicilio para evitar que el paquete sea regresado a su punto de origen. Nota: el cliente podrá solicitar su código de rastreo los días martes, jueves y sábado, ya que su paquete haya sido entregado a la paquetería.

·       Los días de entrega en paqueterías​ serán los lunes, miércoles y viernes de cada semana. Los lunes se estarían entregando los paquetes cuyos pagos e información de envío hayan sido confirmados los días viernes (posterior a las 11:00 AM), sábado, y lunes 11:00 AM. Los miércoles se entregarán los paquetes confirmados desde el lunes (posterior a las 11:00 AM) hasta el miércoles previo a las 11:00 AM. Y los viernes se entregan los paquetes cuyos pagos se hayan confirmado los días miércoles (posterior a las 11:00 AM), hasta el viernes hasta antes de las 11:00 AM.

·       Si su fecha de envío llegara a interrumpirse por un día feriado, se le notificaría en caso de que se realice antes o después de lo acordado.

·       Felicis Caps se reserva el derecho de re-agendar le fecha de envío (previa notificación) con la justificación correspondiente.

Excepción de entrega.

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía (en los intentos de entrega que realice la paquetería), el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

Nota: En estos casos se aplica el reembolso de la compra, pero no del costo de envío. Dicho reembolso deberá ser solicitado explícitamente por el cliente y aplicará únicamente bajo confirmación de su devolución por parte de la paquetería.

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Paquetes demorados, perdidos o robados.

Felicis Caps no se hace responsable de los paquetes demorados, perdidos o robados una vez estos se hayan entregado a la paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Información errónea en la guía.

En el caso en el cual un paquete no llegue a su destino derivado de algún tipo de error en la información contenida en la guía, se procederá según los siguientes casos:

1.      Se detecta que el error viene por parte de Felicis Caps: Nosotros nos encargamos de la logística y costos relacionados de realizar de nuevo el envío, ya con los datos corregidos.

2.      Se detecta que el cliente no proporcionó datos precisos: En este caso nosotros nos encargamos de la logística para enviar de nuevo el paquete, pero es el cliente quien debe cubrir con los gastos del servicio de paquetería.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y REPOSICIONES

Felicis Caps realizará cambios y/o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

1.     Cuando el cliente reciba producto que no cumpla con los estándares de calidad establecidos por Felicis Caps.

2.     Si el cliente recibe un producto distinto al que solicitó.

3.     En caso de que el pedido llegara incompleto.

·       Tendrás hasta 5 días hábiles desde la entrega de tu paquete para reportarnos que tu producto llegó defectuoso o erróneo (siempre y cuando no se haya usado).  

·       Los cambios y reposiciones se harán por productos del mismo valor que el producto que quieras cambiar. Si eliges un producto de menor valor que el que quiere cambiar, no se abonará la diferencia. En caso de que desee un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

·       No hay cambios en productos de regalo o entregados en la compra de otro producto.

·       No se aplican cambios ni devoluciones si el cliente dio su aprobación a la cotización y notó un error en la misma posterior al envío de tu paquete.

Proceso para solicitar cambios o reposiciones:

1.      Solicita el cambio dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido la entrega de tu pedido (sábados y domingos no se considerarán días hábiles).

2.      Envía la solicitud de cambio o la incidencia por Whatsapp al (999) 223 0644 con una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra. De igual forma, indica por cuál otro producto o productos del mismo valor desea realizar el cambio.

3.      En caso de que el producto haya llegado en mal estado o defectuoso, envía evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntalas en el mensaje.

4.      Los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos o se hayan enviado por correrán por parte de Felicis Caps. Se le enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.

5.      El cliente tendrá con 10 días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. Es responsabilidad del cliente entregar el producto en un embalaje que garantice la devolución en perfecto estado.

6.      Una vez recibido y verificado el estado del producto, comprobando lo descrito en el reporte de incidencia, se procederá con el envío del producto sustituto en el día inmediato programado de envío.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Felicis Caps procederá a realizar devoluciones monetarias si se presentara alguno de los siguientes casos:

1.      Si el cliente accidentalmente realiza un pago mayor al monto total de su compra.

2.      Si durante un proceso de cambios y/o reposiciones, el modelo original que desea el cliente no se encuentra en stock y no quiere reemplazarlo con otro modelo o esperar el re-stock del mismo.

3.      Si por algún motivo extraordinario Felicis Caps se ve imposibilitado de entregar su paquete en el tiempo y forma acordados a la paquetería, y el cliente solicita su devolución.

Envíos, cambios y devoluciones