Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: mayo 2026

Políticas de Envío

• Mediante las diversas empresas de paquetería disponibles, Felicis Caps se encargará de hacerte llegar tu pedido a la dirección que nos proporciones, dentro de la República Mexicana.
• Felicis Caps se reserva el derecho de utilizar cualquier servicio de paquetería (FedEx, DHL, UPS, RedPack, etc.) en sus diversas modalidades, que considere apropiada para brindar el mejor servicio posible.
• El cliente es libre de solicitar alguna paquetería específica, aceptando y asumiendo los costos extras y variables en tiempos y formas que pudieran presentarse.
• La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente, por lo que es su responsabilidad verificar que la información sea correcta.
• Los plazos de entrega dependen, y son responsabilidad única y exclusiva de la paquetería, una vez que ésta haya recibido el paquete por parte de Felicis Caps.
• Es responsabilidad del cliente solicitar el número de rastreo de su paquete, así como recibirlo cuando la paquetería lo lleve a su domicilio. El código de rastreo puede solicitarse los días martes, jueves y sábado, una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería.
• Si la fecha de envío llegara a interrumpirse por un día feriado, se notificará al cliente con anticipación.
• Felicis Caps se reserva el derecho de reagendar la fecha de envío (previa notificación) con la justificación correspondiente.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el producto será resguardado en las oficinas de la paquetería durante un tiempo determinado según sus políticas. Favor de contactar directamente a la paquetería para programar la entrega o recolección. Si el tiempo de almacenaje expira sin que se recoja el paquete, éste será devuelto al origen.

En estos casos aplica reembolso del producto pero no del costo de envío. El reembolso debe ser solicitado explícitamente por el cliente, previa confirmación de devolución por parte de la paquetería.

Paquetes demorados, perdidos o robados

Felicis Caps no se hace responsable de los paquetes demorados, perdidos o robados una vez entregados a la paquetería. El cliente deberá contactar directamente al servicio de atención al cliente de la paquetería para levantar el reporte correspondiente.

Información errónea en la guía

1. Error de Felicis Caps: nos hacemos cargo de la logística y los costos del reenvío con los datos corregidos.
2. Error del cliente: nos encargamos de la logística del reenvío, pero el cliente cubre los gastos del nuevo servicio de paquetería.

Envío Gratuito

1. Felicis Caps realiza envíos gratuitos en la compra de dos o más unidades a precio completo (sin promociones ni descuentos), siempre que sean modelos del catálogo existente.
2. El envío gratuito podrá cancelarse si el costo de envío supera los $200 MXN derivado de zona extendida.

Cambios y Reposiciones

Felicis Caps realiza cambios y/o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

1. El cliente recibe un producto que no cumple con los estándares de calidad de Felicis Caps.
2. El cliente recibe un producto distinto al que solicitó.
3. El pedido llega incompleto.

• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para reportar producto defectuoso o incorrecto (sin haber sido usado).
• Los cambios se realizan por productos del mismo valor. Si eliges uno de menor valor, no se abona la diferencia; si es de mayor valor, el cliente paga la diferencia.
• No hay cambios en productos de regalo o entregados como complemento de otra compra.
• No aplican cambios ni devoluciones si el cliente aprobó la cotización y detectó un error posterior al envío del paquete.

Proceso para solicitar un cambio

1. Solicita el cambio dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir tu pedido (sábados y domingos no cuentan).
2. Envía la solicitud por WhatsApp al (999) 337 3901 con el motivo del cambio, datos de la orden y el producto por el que deseas cambiarlo.
3. Si el producto llegó en mal estado, adjunta fotografías o videos que lo comprueben.
4. Felicis Caps envía una guía de devolución y coordina la recolección del producto defectuoso o equivocado sin costo para el cliente.
5. El cliente tiene 10 días naturales para devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, en un embalaje adecuado.
6. Una vez recibido y verificado el producto, se procede con el envío del sustituto en la siguiente fecha programada.

Devoluciones Monetarias

Felicis Caps procede con devoluciones monetarias únicamente en los siguientes casos:

1. El cliente realiza accidentalmente un pago mayor al monto total de su compra.
2. Durante un proceso de cambio, el modelo original no está en stock y el cliente no desea un sustituto ni esperar el restock.
3. Por algún motivo extraordinario, Felicis Caps se ve imposibilitado de entregar el paquete en el tiempo y forma acordados, y el cliente solicita la devolución.