Versión 2.0 · Vigente desde: 8 de octubre de 2026
Sustituye a la versión de mayo de 2026 para los pedidos realizados a partir de la fecha de vigencia.

Esta política aplica a las compras de productos de catálogo. Los pedidos personalizados y corporativos tienen reglas adicionales en las Condiciones de Pedidos Personalizados y Corporativos. Cuando ambos documentos traten el mismo tema, para esos pedidos prevalecen las Condiciones específicas, siempre sin perjuicio de tus derechos legales.

1. Envíos

1.1 Cobertura y paquetería

  • Enviamos a toda la República Mexicana mediante la paquetería y la modalidad que elijas en el checkout (o la que se indique en tu cotización).
  • Trabajamos solo por envío; no hay entregas ni recolecciones en nuestras instalaciones.
  • Si prefieres una paquetería distinta, podemos cotizarla. El costo adicional se te informará y deberás aceptarlo antes de pagar.
  • Si tú contratas la paquetería o nos envías tu propia guía, nuestra entrega se cumple cuando ponemos el paquete, bien empacado, en manos de esa paquetería, y te compartimos el comprobante. A partir de ese momento, cualquier retraso, pérdida o daño en el tránsito se reclama directamente a la paquetería que contrataste. Te ayudaremos con la información que necesites para tu reclamación.

1.2 Días de despacho

Despachamos los lunes, miércoles y viernes:

Día de despacho Pedidos con pago confirmado
Lunes Del viernes después de las 11:00 h al lunes antes de las 11:00 h
Miércoles Del lunes después de las 11:00 h al miércoles antes de las 11:00 h
Viernes Del miércoles después de las 11:00 h al viernes antes de las 11:00 h

Son días programados de despacho, no fechas garantizadas de entrega. El tiempo de tránsito depende del servicio contratado y del destino.

Si un día de despacho coincide con un día feriado o surge una causa justificada para reprogramarlo, te avisaremos con anticipación e indicaremos la nueva fecha.

1.3 Número de guía

El día del despacho te enviaremos por WhatsApp o correo el número de guía para que des seguimiento a tu paquete.

1.4 Costo de envío y envío gratuito

  • El costo del envío se muestra en el checkout antes de pagar.
  • Envío gratuito en compras de 2 o más gorros de catálogo a precio completo.
  • El envío gratuito no aplica automáticamente a productos con descuento o promoción, salvo que la promoción lo indique expresamente.
  • Los pedidos personalizados y corporativos tienen su costo de envío en la cotización.

1.5 Zonas extendidas

Algunas localidades son “zona extendida” para la paquetería y tienen un costo adicional.
– Ese costo se te informará antes de que confirmes el pago, y solo se cobrará si lo aceptas.
– Nunca te pediremos un pago adicional obligatorio después de la compra.

Si después de tu pago detectamos que tu domicilio es zona extendida y ese costo no se te mostró antes, te ofreceremos dos alternativas para que elijas:
– pagar voluntariamente la diferencia, o
– cancelar el pedido con reembolso total, incluido el envío.

1.6 Datos de entrega

Revisa que tu dirección, código postal y teléfono sean correctos antes de pagar. Si detectas un error, avísanos lo antes posible: si el paquete aún no se despacha, lo corregimos sin costo.

Si la guía se generó con datos erróneos:
– Si el error fue nuestro: nos hacemos cargo del reenvío y de su costo.
– Si los datos que nos diste eran incorrectos: gestionamos el reenvío, y el costo del nuevo envío corre por tu cuenta (te lo informamos antes de generarlo).

1.7 Si no hay quien reciba

Si la paquetería no encuentra a nadie para recibir, normalmente resguarda el paquete en su sucursal por un tiempo y te deja instrucciones. Te ayudaremos a coordinar la entrega o la recolección con la paquetería.

Si el plazo de resguardo de la paquetería vence y el paquete regresa a nosotros, podrás elegir entre:
– Reenvío: pagas el costo del nuevo envío.
– Reembolso del producto: se descuenta el costo del envío original ya utilizado.

1.8 Paquetes retrasados, perdidos o dañados

(Envíos con paquetería contratada por Felicis Caps. Si tú contrataste la paquetería, aplica el punto 1.1.)

Si tu paquete se retrasa de forma importante, se pierde o llega dañado, avísanos por WhatsApp o correo. Nosotros presentamos y damos seguimiento al reporte con la paquetería; tú solo necesitas compartirnos la información que te pidamos (fotos del empaque, por ejemplo).

Si se confirma que el paquete se perdió o llegó dañado, Felicis Caps te responde directamente. A tu elección, te enviamos de nuevo el producto o te reembolsamos lo pagado, sin que tengas que esperar el resultado de la reclamación con la paquetería.

Si la guía no muestra movimiento durante 7 días hábiles, iniciamos la reposición o el reembolso aunque la paquetería aún no concluya su investigación.

1.9 Cobertura adicional de valor declarado (opcional)

Puedes solicitar que tu envío se contrate con seguro o valor declarado de la paquetería. Este servicio es opcional, tiene un costo adicional que te informaremos antes de contratarlo, y su cobertura, exclusiones y condiciones son las que establece la paquetería o aseguradora.

Contratar o no esta cobertura no cambia nuestras obligaciones contigo. Aunque no la contrates, si el paquete se pierde o llega dañado se aplica lo indicado en el punto 1.8.

2. Cambios

2.1 Lo que no cubrimos

No hacemos cambios voluntarios por gusto, preferencia de color, modelo elegido por error, o cambio de opinión, cuando el producto que recibiste es el que compraste y está en buen estado.

Esto no afecta tu derecho de revocación: en compras de catálogo puedes revocar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como se explica en la sección 7 de los Términos y Condiciones de Compra.

2.2 Lo que siempre atendemos

Te ayudamos sin costo para ti cuando:
– el producto tiene un defecto de fabricación;
– recibes un producto distinto al que compraste;
– el pedido llega incompleto;
– el producto llega dañado;
– el producto no corresponde a la calidad o especificaciones con que se ofreció.

En estos casos puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado, además de los demás derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Cómo presentar una reclamación

  1. Escríbenos por WhatsApp al (999) 337 3901 o al correo felicis.caps@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Envía fotos o un video que muestren el problema; nos ayudan a resolver más rápido.
  3. Te respondemos en un máximo de 1 día hábil con la solución propuesta y, si hace falta que nos devuelvas el producto, te enviamos una guía de devolución sin costo para ti.
  4. Devuelve el producto en un empaque adecuado. Que esté lavado o usado no impide la reclamación por defecto; solo puede negarse si el daño se debe a un uso distinto al normal o a causas atribuibles a quien lo usó.
  5. Al recibir y revisar el producto, hacemos la reposición (en la siguiente fecha de despacho) o el reembolso (por el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro), según lo que hayas elegido.

Plazos

  • Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y reportar cualquier faltante, daño de transporte o modelo equivocado dentro de los 5 días hábiles siguientes. Así podemos reclamar a tiempo a la paquetería y resolverte más rápido.
  • Esa recomendación no limita tu derecho: puedes presentar tu reclamación dentro de los dos meses siguientes a la recepción, y la atenderemos en un plazo máximo de 15 días desde que la presentes.

4. Reembolsos

Además de los casos de la sección 2.2, hacemos reembolsos cuando:
– realizaste un pago mayor al total de tu compra (reembolsamos la diferencia);
– el modelo que compraste se agotó y prefieres no esperar ni cambiarlo;
– no podemos entregar tu pedido en el tiempo y la forma acordados.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago. Si se requiere una transferencia, te pediremos los datos bancarios solo para ese fin y con tu autorización expresa.

Procesamos los reembolsos aprobados en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que se reflejan en tu cuenta depende de tu banco o del procesador de pago.

5. Productos de regalo o complemento

Los artículos que entregamos sin costo como regalo o complemento de una compra no se cambian por otros productos. Si llegan con un defecto, avísanos y lo revisamos.

6. Tus derechos

Esta política no limita ni excluye los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una inconformidad que no logremos resolver, puedes acudir a la PROFECO.