Condiciones de Pedidos Personalizados y Corporativos |

Versión 1.0 · Vigente desde: 8 de octubre de 2026
Aplican a los pedidos cuya cotización haga referencia a esta versión. Los pedidos cotizados con una versión anterior conservan sus condiciones.

En Felicis Caps fabricamos cada pedido personalizado a partir de tu idea. Estas condiciones explican, de forma clara y por adelantado, cómo trabajamos: qué incluye tu cotización, cómo se aprueba el diseño, qué esperar de la sublimación y qué pasa si algo cambia en el camino. Lo hacemos para que tu pedido salga como lo imaginaste y ambas partes sepamos qué esperar.

1. A qué pedidos aplican

Tipo	Qué es	Dónde se gestiona
Personalizado	Cualquier gorro con cambios solicitados por ti: nombres, frases, colores, logotipos, imágenes o diseños propios, sin importar la cantidad de piezas.	WhatsApp o correo
Corporativo o de producción especial	Pedido que requiere desarrollo de artes, compra de materiales específicos, programación de maquinaria o reserva de capacidad productiva (por ejemplo, uniformes de clínicas, hospitales o generaciones).	WhatsApp o correo, con cotización formal

Lo que define el tipo de pedido es cómo se fabrica, no solo la cantidad. Los paquetes comerciales que ofrecemos (Custom Crown, Dream Team, Corporativo) son esquemas de precio; estas condiciones aplican a todos ellos.

Los productos de catálogo comprados en la tienda en línea se rigen por los Términos y Condiciones de Compra. En lo que estas condiciones no regulen, se aplican esos Términos y la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

Tus derechos como consumidor. Seas persona física o empresa, aplicamos estas condiciones a todos nuestros clientes con la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y nada en ellas limita esos derechos.

2. Cómo funciona tu pedido

Nos cuentas tu idea por WhatsApp o correo (logotipo, imagen, referencia, cantidad).
Te enviamos la cotización, con el precio, lo que incluye y el enlace a estas condiciones.
Aceptas la cotización con un mensaje explícito (por ejemplo, “Acepto la cotización, podemos continuar”).
Pagas el anticipo y comenzamos a diseñar.
Revisamos juntos las propuestas dentro de las revisiones incluidas.
Autorizas el arte final con un mensaje explícito (por ejemplo, “Autorizo el diseño”).
Fabricamos tu pedido.
Liquidas el saldo y despachamos tu pedido con número de guía.

3. Cotización

Cada cotización indica, como mínimo:
– cantidad de piezas y descripción;
– precio unitario y total (con IVA);
– anticipo y saldo;
– propuestas y revisiones incluidas;
– plazo estimado de fabricación;
– costo y modalidad de envío;
– servicios adicionales que hayas solicitado (muestra física, producción prioritaria);
– la versión de estas condiciones que aplica.

Vigencia de la cotización: 30 días naturales desde su envío, salvo que la cotización indique otra.
El envío gratuito de la tienda en línea no aplica automáticamente a pedidos personalizados ni corporativos. Si tu cotización lo incluye, lo indicará expresamente.

4. Anticipo y pagos

Para iniciar tu pedido solicitamos un anticipo del 50 % del total, salvo que la cotización indique otra condición acordada contigo.
El anticipo es un pago a cuenta del precio. Se destina a iniciar el diseño, la preparación de archivos, la compra de materiales y la programación de la producción.
El saldo restante se liquida antes del despacho, salvo que acordemos por escrito otra forma de pago (por ejemplo, crédito para clientes corporativos).
Despachamos el pedido una vez cubierto el saldo acordado.
Medios de pago: transferencia bancaria, liga de pago con tarjeta, y depósito en efectivo u OXXO.
Factura (CFDI): se emite cuando la solicitas. Puede ser una factura por el anticipo y otra por el saldo, o una sola por el total. Solicítala dentro del mismo mes en que realizas cada pago.

5. Diseño y revisiones

Propuestas y revisiones incluidas en el precio:

Paquete	Propuestas de diseño	Rondas de revisión del diseño elegido
Custom Crown (1 pieza)	2	2
Dream Team (2 a 11 piezas)	3	3
Corporativo (12+ piezas)	Ilimitadas	Ilimitadas

Cada cambio adicional, después de las revisiones incluidas, cuesta $20. Te avisaremos antes de hacerlo para que lo aceptes.
Bocetos, propuestas y mockups son referencias de diseño: sirven para elegir una idea y no son necesariamente el arte final.

6. Aprobación de diseños y autorización de producción

Este paso es el más importante de tu pedido: es el momento en que ambos confirmamos exactamente qué vamos a fabricar.

6.1 El arte final

Cuando el diseño esté listo, te enviaremos la imagen identificada como ARTE FINAL, junto con un resumen que incluye:
– cantidad de piezas;
– colores de referencia;
– ubicación y proporción de los logotipos;
– textos y nombres exactos;
– demás elementos gráficos.

Hasta donde es técnicamente posible, el arte final muestra la distribución, la ubicación y el tamaño relativo de todos los elementos.

6.2 Qué te pedimos revisar

Revisa con calma los nombres y la ortografía, los textos, los logotipos, la distribución, los colores y las proporciones. Lo que aprueba el arte final es lo que fabricamos.

6.3 Cómo se aprueba

La producción inicia cuando nos confirmas con palabras explícitas que autorizas ese diseño. Por ejemplo:

“Autorizo el diseño, pueden continuar con el pedido.”
“Sí, apruebo el arte final, adelante con la producción.”

No tomamos como aprobación una reacción con emoji ni un “ok” o “va” aislados. En esos casos te pediremos confirmarlo con palabras, para tu tranquilidad y la nuestra.

6.4 Cambios después de aprobar

Si después de aprobar solicitas un cambio que modifica el diseño final, te enviaremos el nuevo arte final y te pediremos aprobarlo de nuevo. El último arte final aprobado es el que se fabrica.
Los cambios posteriores a la aprobación dependen de que sean técnicamente viables según el avance de la producción. Pueden generar costos adicionales y un nuevo plazo, que te informaremos para que los aceptes antes de aplicarlos.
Si la producción de la versión anterior ya comenzó, los materiales y el trabajo utilizados se tratarán conforme a la sección 11.

6.5 Lo que la aprobación significa y lo que no

Sí significa que fabricaremos conforme a ese arte final. Un dato que ya venía en el arte aprobado (por ejemplo, un nombre escrito como lo aprobaste) no se considera un defecto de fabricación.
No significa que renuncias a reclamar. Seguimos siendo responsables de los defectos de fabricación, de cualquier diferencia entre el producto y el arte aprobado y de las demás obligaciones que nos correspondan por ley.

7. Sublimación y color

7.1 Por qué el color puede variar

Fabricamos mediante sublimación: la tinta se transfiere con calor y presión a la tela de poliéster. Esto produce colores duraderos que no se desprenden, pero también hace que el resultado sobre tela sea distinto a lo que ves en pantalla:

Las pantallas muestran los colores con luz (RGB), y cada dispositivo los ve diferente. La tela refleja la luz y no puede reproducir exactamente todos esos tonos.
El resultado depende del tejido, del perfil de color, de la temperatura, de la presión y de las condiciones de impresión.
Por eso, las imágenes digitales y los mockups son representaciones aproximadas del producto final.

7.2 Colores institucionales y Pantone

Si necesitas igualar un color institucional, indícalo antes de aprobar el arte y proporciónanos la referencia (por ejemplo, Pantone). Lo registraremos en el arte final.
Una referencia Pantone nos ayuda a acercarnos al color, pero por sí sola no garantiza una coincidencia exacta sobre tela sublimada. Si la exactitud del color es crítica para ti, te recomendamos solicitar una muestra física (sección 8).

7.3 Variación aceptable y defecto

Variación técnica razonable: el color se reconoce claramente como el aprobado, con ligeras diferencias de tono, brillo o saturación propias de la sublimación.
Desviación sustancial o defecto: el color es claramente distinto al aprobado (por ejemplo, un azul que sale verde), hay manchas, áreas sin transferir, imagen borrosa o desplazada, o diferencias apreciables entre piezas del mismo pedido que no se deben a la naturaleza del proceso.

Las desviaciones sustanciales y los defectos son nuestra responsabilidad y se atienden conforme a la sección 13.

7.4 Contraste y legibilidad

Algunas combinaciones de color se ven bien en pantalla, pero sobre tela pierden visibilidad. Por ejemplo, negro sobre azul marino, gris sobre plata o amarillo sobre blanco.

Si detectamos un riesgo de contraste insuficiente, te lo advertiremos por escrito antes de aprobar y te propondremos alternativas.
Si decides mantener la combinación, te pediremos una confirmación breve de que conoces ese riesgo específico. Esa confirmación solo cubre el riesgo de visibilidad que te advertimos; no cubre defectos de fabricación ni diferencias respecto al arte aprobado.

8. Muestras físicas

Antes de autorizar la producción, puedes solicitar una muestra física para revisar el color, el contraste, las dimensiones y el acabado.
Precio: el de una pieza personalizada más su costo de envío, salvo que tu cotización indique una condición especial.
Tiempo: fabricamos y despachamos la muestra en 3 días hábiles desde que se aprueba su arte y se acredita su pago. A eso se suma el tránsito de la paquetería.
La muestra es opcional, salvo que en tu cotización acordemos que es obligatoria.
Si apruebas la muestra, esa muestra se convierte en la referencia de producción, junto con el arte final.
Si decides fabricar sin muestra, te pediremos un mensaje breve que lo confirme. Esa decisión solo significa que aceptas las variaciones técnicas razonables descritas en la sección 7. No es una renuncia a reclamar por defectos de fabricación ni por diferencias sustanciales.

9. Plazos

Distinguimos tres fechas:

Fecha	Qué significa
Terminación de fabricación	El día en que tu pedido queda terminado en nuestro taller.
Despacho	El día en que entregamos el paquete a la paquetería (lunes, miércoles o viernes, salvo acuerdo distinto).
Entrega	El día en que el paquete llega a su destino. Depende del servicio de paquetería y del destino.

El plazo de fabricación se indica en cada cotización, según la cantidad de piezas y la complejidad del pedido. Comienza a contar cuando se cumplen ambas condiciones: el arte final aprobado y el anticipo acreditado.
Si el arte final se aprueba tarde, se solicitan cambios o el pago se acredita después de lo previsto, el plazo se recorre en la misma medida, y te informaremos la nueva fecha.
Si nos retrasamos por causas que nos son atribuibles, te avisaremos de inmediato y responderemos conforme a la ley.

10. Servicio de producción prioritaria

Si necesitas tu pedido antes del plazo habitual, podemos cotizar una producción prioritaria, sujeta a nuestra capacidad disponible.

Se cotiza para cada pedido. El cargo depende de la cantidad de piezas, la complejidad del diseño, la disponibilidad de materiales, nuestra capacidad productiva, la fecha solicitada y la necesidad de reorganizar otras producciones. No existe un porcentaje fijo.
El cargo y la fecha comprometida de terminación de fabricación se informan por escrito, y el servicio se confirma solo cuando los aceptas expresamente.
Qué remunera el cargo: la priorización de tu pedido, la reserva de capacidad y la reorganización de nuestra programación. No sustituye nuestras obligaciones de calidad ni nuestra responsabilidad si incumplimos.
La fecha comprometida depende de que el arte final se apruebe y el anticipo se acredite en las fechas indicadas en la confirmación. Si alguna se retrasa, o si solicitas cambios después de confirmar, revisaremos contigo si la fecha aún es posible. Si no lo es, te propondremos una nueva fecha y, en su caso, un ajuste del cargo, para que lo aceptes o canceles el servicio prioritario.
El envío exprés se cotiza aparte. La producción prioritaria se refiere a la fabricación, no al tiempo de tránsito de la paquetería.

Tratamiento del cargo prioritario

Situación	Qué pasa con el cargo prioritario
Cancelas el servicio prioritario antes de que reorganicemos la producción	Se reembolsa completo.
Cancelas después de que reorganizamos la producción	Se conserva una parte del cargo según la etapa que alcanzó tu pedido (tabla siguiente), y el resto se reembolsa.
Nosotros no terminamos la fabricación en la fecha comprometida por causas que nos son atribuibles	Se reembolsa completo el cargo prioritario, sin perjuicio de tus demás derechos.
La fecha no se cumple por retrasos en la aprobación, el pago o cambios solicitados por ti	Se aplica lo indicado arriba sobre nueva fecha y ajuste.

Parte del cargo prioritario que se conserva al cancelar, según la etapa alcanzada:

Etapa de producción alcanzada	Se conserva	Se reembolsa
Diseño	20 %	80 %
Impresión	50 %	50 %
Sublimación	80 %	20 %
Costura	100 %	0 %

Esta tabla se refiere solo al cargo prioritario. El resto del pedido cancelado se rige por la sección 11.

11. Cancelaciones

Entendemos que los planes cambian. Como cada pedido personalizado se diseña y fabrica solo para ti conforme a tus especificaciones, su cancelación se rige por esta sección: te reembolsamos todo lo que no se haya utilizado y solo conservamos lo que corresponde al trabajo y a los costos ya realizados, con un desglose comprobable. Nunca conservamos más que el anticipo que pagaste.

11.1 Según la etapa del pedido

Etapa al momento de cancelar	Qué conservamos	Qué te reembolsamos
1. Anticipo pagado, diseño no iniciado	Nada.	El anticipo completo.
2. Diseño iniciado, sin arte final aprobado	$50 por cada propuesta de diseño enviada.	El resto del anticipo.
3. Arte final aprobado, fabricación no iniciada	Lo anterior, más los materiales y servicios de proveedores externos adquiridos específicamente para tu pedido que no puedan reutilizarse o devolverse.	El resto del anticipo.
4. Fabricación iniciada (impresión, sublimación o costura)	Lo anterior, más el trabajo de fabricación realizado de forma proporcional al avance y una utilidad del 10 % del precio de las piezas ya fabricadas.	El resto del anticipo, si lo hay.
5. Fabricación terminada	Ya no es una cancelación: el pedido está listo. Aplican la sección 12 (saldo y resguardo) o una terminación acordada entre ambas partes.	Según lo que se acuerde.

11.2 Conceptos que pueden considerarse

Solo se consideran costos efectivamente realizados y documentados:

Diseño ($50 por propuesta enviada).
Materiales comprados para tu pedido que no puedan reutilizarse ni devolverse.
Servicios de proveedores externos que no puedan cancelarse.
Trabajo de fabricación realizado.
Utilidad del 10 % del precio de las piezas ya fabricadas (solo sobre esas piezas).

No se cobra la capacidad reservada ni la reprogramación de otros pedidos. Eso solo se paga cuando contratas producción prioritaria (sección 10).

11.3 Reglas para evitar cobros duplicados

Cada costo se cuenta una sola vez. Por ejemplo, la tela ya contada como “material” no se vuelve a contar dentro del “trabajo de fabricación”.
Los costos se descuentan primero del anticipo, y la diferencia a tu favor se reembolsa en un máximo de 5 días hábiles después de entregarte el desglose.
Recibirás un desglose por escrito de los conceptos conservados, con su soporte disponible para tu revisión.
Si los costos documentados superan el anticipo, no te cobramos la diferencia: lo máximo que conservamos es el anticipo.
No aplicamos penas convencionales: solo se recuperan los costos documentados de esta sección.

11.4 Si la cancelación es por causa nuestra

Si no podemos fabricar o entregar tu pedido en las condiciones acordadas por causas que nos son atribuibles, te reembolsamos todo lo pagado, sin perjuicio de tus demás derechos legales.

12. Saldo pendiente y resguardo de pedidos terminados

Cuando tu pedido esté terminado, te lo notificaremos por WhatsApp o correo, junto con el saldo pendiente.
Resguardamos tu pedido sin costo durante 15 días naturales a partir de esa notificación.
Durante ese tiempo, y después, te contactaremos para coordinar el pago y el despacho. Dejaremos registro de cada aviso.
Si el resguardo se prolonga, buscaremos contigo una solución, como una nueva fecha de pago o una terminación acordada del pedido. El pedido se despacha completo una vez cubierto el saldo.
Si al día 30 posterior a la notificación no hemos podido regularizar el pago, te enviaremos un aviso formal por correo y WhatsApp, con un plazo de 10 días naturales para liquidar el saldo o acordar una alternativa.
Esta versión de las condiciones no contempla cargos por almacenaje.
Si vence el plazo del aviso formal sin pago ni acuerdo, podremos dar por terminado el pedido. En ese caso conservaremos del anticipo solo los costos documentados de la sección 11 (nunca más que el anticipo), con el desglose correspondiente, y te reembolsaremos cualquier diferencia a tu favor.
Los gorros personalizados con tu logotipo, nombre o marca nunca se venden a terceros. Si el pedido se da por terminado, las piezas se destruyen, y te enviamos la constancia fotográfica.

13. Reclamaciones

13.1 Lo que atendemos

Revisamos tu reclamación sin costo para ti cuando hay:
– defectos de fabricación (costuras, manchas, áreas sin sublimar, imagen borrosa o desplazada);
– diferencias respecto al arte final aprobado (texto, logotipo, ubicación o proporción distintos);
– diferencias sustanciales respecto a lo acordado (color claramente distinto, material o cantidad diferente);
– piezas faltantes o dañadas.

En estos casos corregimos el problema: reponemos las piezas afectadas o, si lo prefieres o no es posible reponerlas, te devolvemos lo pagado por esas piezas, además de los demás derechos que te correspondan por ley.

13.2 Lo que no se considera defecto

Una pieza que corresponde al arte final aprobado y presenta solo variaciones técnicas razonables (sección 7.3) no se considera defecto, aunque después prefieras otro color, otra tipografía u otra distribución. Lo mismo aplica a un riesgo de contraste que te advertimos y confirmaste. Con gusto podemos cotizarte una nueva producción con los ajustes que quieras.

13.3 Cómo reclamar

Escríbenos por WhatsApp o por correo, de preferencia en la misma conversación de tu pedido.
Envía fotos o un video de las piezas, con luz natural si es posible.
Te responderemos con un diagnóstico. Si necesitamos revisar las piezas, te enviaremos una guía de devolución sin costo.

Plazos: te recomendamos revisar tu pedido y reportarnos cualquier problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, para resolverlo más rápido. Esta recomendación no limita tu derecho a reclamar dentro de los dos meses siguientes a la recepción, y atenderemos tu reclamación en un máximo de 15 días (LFPC art. 93).

14. Propiedad intelectual

Al solicitar un diseño con logotipos, marcas, nombres comerciales, personajes, fotografías o imágenes de terceros, nos confirmas que eres su titular o que cuentas con autorización suficiente para reproducirlos en tu pedido.
Podemos pedirte, de forma razonable, documentación que acredite esa autorización (por ejemplo, una carta de la institución dueña del logotipo).
Podemos declinar un trabajo cuando existan indicios razonables de que infringe derechos de terceros. Si lo declinamos antes de iniciar el diseño, te reembolsamos el anticipo completo.
Fabricar tu pedido no nos da derecho a vender ni a usar públicamente tu logotipo, tu marca ni tu diseño personalizado.
Esta sección no excluye las responsabilidades que la ley nos asigne.

15. Fotografías y portafolio

Publicaremos fotografías de tu pedido en nuestro sitio o redes sociales solo si nos das tu autorización en la cotización o en cualquier momento de la conversación. Puedes retirarla en cualquier momento para publicaciones futuras.

16. Comunicaciones y evidencia

Las cotizaciones, aprobaciones, avisos y confirmaciones se hacen por WhatsApp o correo electrónico y tienen plena validez entre nosotros.
Conservamos esas conversaciones y los archivos de cada versión como respaldo de lo acordado, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Te recomendamos conservar también tu copia.

17. Disposiciones generales

Nada en estas condiciones limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si alguna disposición resultara contraria a la ley, se tendrá por no puesta y las demás seguirán vigentes.
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la PROFECO.
Cada versión indica su número y fecha de vigencia, y aplica solo a los pedidos cuya cotización la mencione.